Раніше в goodwine була стандартна програма лояльності: клієнтам видавали іменні картки, за якими діяла фіксована знижка на алкоголь.

За 10 років кількість покупців збільшувалася, але не збільшувалася кількість карток – їх просто передавали один одному або називали на касі прізвище власника картки і отримували знижку.

У такий спосіб однією карткою користувалася вся родина, друзі, друзі друзів і половина колег. В goodwine побачили в цьому проблему.

Через передавання карток не можна було з’ясувати, які товари подобаються постійним клієнтам, які пропозиції для них дійсно вигідні, і що б вони хотіли купувати частіше. 

goodwine не знав найголовнішого – звичок своїх покупців. Тому в магазині не могли запрошувати клієнтів на потенційно цікаві їм дегустації та фестивалі, повідомляти їм про нові надходження та акції на улюблені товари.

Щоб змінити це, вирішили повністю переосмислити свою систему, дізнатися справжні вподобання клієнтів і дати щось більше, ніж просто знижки.

Нова програма лояльності діє не тільки на алкоголь, а й на всі товари: на м’ясо, каву, оливки, козячий сир, аксесуари з відділу Home і у відділі флористики.

А ще, всі пропозиції в ній тепер персональні – на ті товари, які клієнти люблять та часто купують. Спочатку треба обрати улюблені продукти при налаштуванні програми, а потім персональні пропозиції формуються на основі історії покупок і оновлюються раз на 1-2 тижні.

Передавати картки та користуватися програмою за прізвищем тепер не вийде. Але завдяки максимальній персоналізації можна постійнокупувати вигідніше те, що покупці дійсно люблять.

Для карток ми створили величезний патерн у нашому стилі. А потім запрограмували генератор, який розбив патерн на безліч неповторюваних фрагментів. Тому двох однакових карток немає – в кожного клієнта свій власний унікальний дизайн.

Брендинг нової програми лояльності про місце, куди ти постійно приходиш і де все знайоме. Коли ти постійний покупець у goodwine, ти особисто знаєш Аліка з м’ясного відділу і Пашу з кав’ярні Yellow Place. А вони знають, що ти прийшов за телятиною та за еспресо. Люди – головна цінність goodwine. Тому хто як не вони мали пояснити, як працює нова програма лояльності. 

Ми використали графічний, спеціально спрощений стиль. Він наближений до примітивізму та підкреслює простий зрозумілий тон комунікації. У співробітників магазину з’явилися власні ілюстрації, які ми використали в постерах у кожному відділі.

Завдяки простоті і позитиву нового візуального стилю магазин немов “заговорив” із клієнтами. В goodwine стало атмосферніше та затишніше, а з новою програмою лояльності – ще й вигідніше. З goodwine мати звички вигідно.